汽车可靠性影响消费者忠诚度,2014年报告研究对象是2011款车型

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综合新闻

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J.D.
Power公司2月24日发布汽车质量排名,评出美国市场质量最好的车型与品牌。美系车和日系车表现较好,通用汽车拿下榜单上8个细分市场的冠军,涵盖迈锐宝的中级轿车桂冠,其次是丰田的6个。雷克萨斯和别克等在品牌排行榜中居于前列。

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Power公司在2月12日发布了一项最新的调研报告,内容是关于汽车的可靠性研究(Vehicle
Dependability
Study)。研究对象是已经“服役”3年的汽车,也就是说,2014年报告研究对象是2011款车型,使用期从2011年至2013年,而去年报告的研究对象则是2010款车型,使用期从2010年至2012年。

汽车可靠性影响消费者忠诚度

这项研究已经进行了25年,统计每年的汽车可靠性总体情况。汽车可靠性高低以每100辆车存在的故障作为依据(number
of problems experienced per 100
vehicles,PP100),数字越小,代表汽车可靠性越强。

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Power公司每年基于调查结果发布汽车可靠性报告,在问卷中列出8类177个问题,调查消费者购车三年后的使用情况。《2016年美国汽车可靠性报告》(2016
U.S. Vehicle Dependability
StudySM,简称VDS)以2013款车型为研究对象,在2015年10月至12月间,面向33,560名车主展开调查,以百车故障率(Problems
reported per 100
vehicles,简称PP100)作为评分维度,点数越低则代表汽车质量越好。

2014年的最新报告显示,所有车型的平均故障率为每100辆车133个故障,超过去年的“每100辆车126个故障”。这是自1998年以来,美国汽车平均故障率首次同比上升。

汽车的可靠性对消费者品牌忠诚度影响显著。J.D.
Power研究结果发现,如果车主在用车过程中没有遇到质量问题,55%的人会选择再次购买相同品牌的车型;只有41%的人即便经历过三次以上问题,仍然会再度购买同一个品牌车辆。

J.D. Power公司全球汽车副总裁David
Sargent表示:“在今年之前,每年的汽车可靠性都在上升。然而,今年的汽车可靠性研究平均得分突然出现下降。原因之一可能是因为2011年起,车企开始对发动机技术进行了重大改革,可能新的技术并不成熟。”

在榜单中,J.D.
Power不仅列出了质量最佳的汽车品牌,也排出了各细分市场质量最佳的前三款车型(部分细分市场汽车型号数量少,质量好于平均水平的车型不足3款,因此可能出现第2、3位空缺)。

更多的发动机和变速箱故障

汽车质量在滑坡?

近年来汽车中发动机与变速箱的故障案例越来越多,从2011年起,每100辆车故障率中,发动机与变速箱所占故障以每年6起的速率上升。其中,搭载4缸发动机的汽车故障率上升尤其明显,增长率约为PP10。另外,小型发动机和大型柴油发动机的故障率也明显高于5缸和6缸的发动机。

在报告中,J.D.
Power表示2016年研究结果显示,汽车质量整体较上年下降了3%,从147PP100提升为152PP100,即百车故障从147提高到152。

如今的发动机技术更偏重于提升燃油经济性,这也是为了迎合消费者需求,尤其是针对小型车的消费者。

尤其是信息娱乐系统、导航系统和车内通讯系统,或者统称为ACEN(Audio,
communication, entertainment and
navigation,音响、通讯、娱乐和导航)故障率在上升,占据消费者反馈的问题总量20%比重。

Sargent表示:“当车企在努力改善发动机油耗的同时,应该注意保证其可靠性。如何改善发动机响应迟缓、换挡粗糙等问题是一个长期的技术挑战。”

可靠性影响消费者忠诚度

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Power公司还发现,那些故障率较低的汽车品牌,更能获得消费者的品牌忠诚度。相关报告显示,故障率较低的汽车品牌的客户,有56%在购买第二辆车时仍然选择与前一辆相同的品牌。而那些被曝出3种或更多故障的汽车品牌,消费者忠诚度下降到了42%。

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