现在只要消费就会提供微信提醒,利用公众平台的连接能力

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澳门十大赌场网址开户,6月5日,在腾讯“把脉微信”专场活动上,微信团队与诸位外部专家对微信公众平台的现状和前景进行了探讨,认为公众平台的发展方向不是过度营销,而是不断优化信息呈现形式,让日渐喧闹的微信回归沟通本质,提升用户体验,创建良好的生态。

11月18日,微信公众合作伙伴沟通会在广州成功举行。会上,除此前招商银行、南方航空、广东联通等一批标杆性企业,友宝、印美图、QQ彩票、中国互联网电视、太平洋咖啡、海尔空调、易迅网等企业也成为此次大会的新主角。

在低调了近一年后,微信公众平台官方终于公开表态了。
微信产品总监曾鸣在6月5日的腾讯把脉沙龙上,讲述了他理解的公众平台、推荐的案例以及要消除的误解。
曾鸣说:微信要解决获得信息与信息过载的平衡。
这一次的表态,我看到了很多信息点,值得关注。 一公众号能做什么
微信公众平台实现了信息的通知、用户连接和用户管理的功能,最后能够和用户互动起来。
微信的一个口号是,再小的个体都有自己的品牌,这里面包括了任何一个企业、机构以及个人。
不到一年的时间,现在有几十万的公众号。其中微信认证的公众是3万左右,其中企业占70%。
公众号能够做的事情有三点。
1:互动群聊。群发消息单聊会话消息自定义消息回复
2:用户管理。用户分组管理,用户资料、消息查看与回复,素材库管理
3:服务定制。会员卡绑定、企业CRM、软硬件交互 二公众号精品案例
微信官方与运营者密切合作后,共同创造了七个精品案例。
这些案例是微信公众平台大方向的指引。 1:招行信用卡
亮点:可以查询信用卡余额、积分与账单。快速还款、申请账单、消息等。结合了人工服务。
介绍: 招行信用卡是首个官方合作的企业公众账号。
一个八卦是腾讯员工的工资卡都是招行,所以这个合作有渊源。
招行的定户数目前超过100万,每天提醒量在十万级以上。
原本招行100元以下的消费不提供提醒,现在只要消费就会提供微信提醒。
基本每个用户一订阅这个账号,都会进行信用卡的绑定。 2:南方航空
亮点:微信值机手续,业务查询办理,提供个性化服务。 介绍:
南方航空公众账号已经是整个行业的样本,目前已经有十多家航空公司以南航为样板与微信官方进行合作,马上就会推出。
一个理想的服务是,这个公众号可以把所有和个人飞信有关的业务全部囊括进去。
具体包括买票、选座位、值机、误点提醒等,甚至这个提醒可以发送给接机者。
3:国家博物馆
亮点:微信语音导航、微信让展览永不落幕、扫一扫二维码延伸阅读。 介绍:
每一个展品背后,扫一扫,就可以获得精美、详细、可以保存、可以带走的介绍,很实用。
当你跟别人说我去看了什么展品时,可以把这个拿出来展示。
这个公众还有扩展空间,包括门票的预约、更高级的信息服务等,都可以根据你的身份实现一对一的专门服务。
不少省级博物馆都纷纷寻求类似的合作。 4:广州公安
亮点:出入境管理、交通违章查询、实时交通路况照片 介绍:
这是在政务微信领域,微信官方非常花功夫去打磨的案例。这个账号在6月6日正式发布。
当你要办港澳通行证时,要排长队傻等。现在你可以在公众号上提前进行预约,直接到现场就可以,节约时间。
当你违章时,会被马上通知到,并明确告诉你到底是什么样的违章行为。
当你要查询路况时,可以从公安的摄像头里获取即时的路况照片,照片五分钟自动更新。
5:广东联通 亮点:账号绑定、积分流量查询、业务办理与查询、微信客服。
介绍: 这是一个网上营业厅的代表,微信正和大量运营商谈类似的合作。
除了基本的积分、流量、话费查询等,下一步希望实现在公众号里直接充值。
当你的问题系统无法自动回复时,会马上切换到人工服务,这需要大量的后台支撑。
6:央视新闻 亮点:权威信息发布、互动 介绍:
在电视播放时,屏幕上直接打上了微信二维码,引导观众关注微信公众账号。
这是一个很典型的传统媒体与微信结合的案例,在社会价值上有意义。
7:商业价值 亮点:优质内容的原创、超高的点击率 介绍:
朋友圈内口碑评价很高。 三公众平台要解决信息泛滥问题
微信在和各个行业进行探索。主要包括航空、教育、金融、政府、银行、运营商、快递等与普通用户密切相关的领域。
一个案例出来出来,会有同行的其他机构寻求合作。微信要把现在的少数案例演化为普遍形态。
但是公众平台目前有个问题信息泛滥。
很多用户不断添加公众账号,因为这种服务让人眼球一亮。
但很多人把每天一条的推送看得很重,觉得今天不发就亏本了,于是没话找话说。结果,用户在起床时就会看得一堆的公众号必须清理。
微信接下来,要解决获得信息与信息过载的平衡。 四微信不是营销工具
微信从来没有公众账号订阅数排行榜,背后的原因是,定户数量不重要,定户质量才重要。
通过正当或不正当的手段,拉用户,没有意义。真正的忠诚度与活跃度,才是有价值。
企业其实没有那么多的信息可以推送,为了发内容,把网上笑话进行推送,把企业号变成笑话号,这种事本身就是一个笑话。
微信数据显示,你发的内容越猛,用户掉得越多。因为用户已经被骚扰过度。
如果微信信息过载,导致用户对微信公众平台的认知发生偏差,觉得这就是一个类似营销短信的东西,这对于整个微信公众平台生态是不利的。
所以我们要说的一句话是,微信不是营销工具。微信可能会侧重服务化和精品化的路线。
企业必须为用户提供价值,才能让用户订你。难道为了看企业发的笑话去订你么。
我的理解是,服务就是召之即来,挥之即滚。在我不需要你的时候,你即使长得再帅,我也不会爱上你。
微信公众号不在于大小,而在于价值。哪怕我一个月甚至是半年才用一次,只要那次用的时候,你提供的东西有价值,我就不会从通讯录里删除你,你至少会把我黏住。
这是小潘我第三次参加的把脉沙龙,我第一次被拉去的时候,就是冲着这里要发布微信官方最新动态这话去的。
不出所料,正如江湖上所流传的,微信游戏、自媒体、小商家、社交化营销,都还不是微信公众平台的重心。
几家欢喜几家愁。至少,大机构狠开森、服务商狠开森、传统业狠开森。
而这一段发言,也流露出了微信接下去几个版本会变化的方向。

微信产品总监曾鸣表示,“一些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地,只能产生短期效应,损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石,微信要做的,是回归沟通本质,提升用户体验,搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”

微信搭台,合作伙伴唱戏,希望微信公众平台成为一个连接世界的入口,微信产品部副总经理张颖在本次大会上表示。我们想将微信公众平台更多的能力开放出来并进行扩充,利用公众平台的连接能力,帮助各行各业的企业与自己的客户建立更深度的连接。据悉,目前微信公众平台已覆盖银行、保险、航空、医疗、教育、运营商、政府部门等各行业。

十大老品牌网赌贴吧,与会的多位外部专家则表示,公众号的运营者一定避免过度营销的思路,要做精品,加强服务性,优化用户体验。

摸索中构建行业生态

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2012年,招商银行跟微信团队首次接洽,成为登录微信平台的第一批企业。

反垃圾信息与精品化

随后,招商银行的官方微信公众帐号经历了持续更新改进,从提供简单的账单查询、额度查询和积分查询等查询功能,到微客服理念的智能客服平台,再到全新概念的首家微信银行,最终成为融借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

微信于2012年8月推出公众平台,个人和机构都可以建立微信公众账号,通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。

招商银行官方微信公众帐号各项功能的逐步完善,充分见证了微信公众平台与行业标杆企业合作,在摸索中一步步走向成熟的历程。对此,招商银行信用卡中心总经理刘加隆表示,微信在成长,我们也在成长,微信上的很多体验需要企业和客户、微信一起来创造。

十大网赌网站,但在这个过程中,“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”,想尽办法做大用户数,然后每天推送大量的无关信息给用户。期间,没有太多顾及用户感受,打扰了用户。

除了招商银行,南方航空、广东联通等这些标杆性的明星级公众帐号,凭借高质量的服务以及精品化的内容广受用户好评。随后,参考消息、中国互联网电视、友宝、海尔空调、当当网、QQ彩票等帐号也相继加入微信公众平台,让榜样的力量在公众平台上得到了非常显著的体现。微信公众平台正在成为越来越多的企业、机构和个人客户服务的聚集地。

在日常生活中,我们深受满街的小广告、垃圾短信、垃圾邮件之苦,微信无论如何不能让此类现象在公众平台上重演。

传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的,互联网会衍生出很多新的机会,马化腾在日前举行的腾讯WE大会上说,微信公众平台是一个衍生出无限可能的平台,它提供一种更便捷的方式,让任何人、任何企业,都能轻易地通过微信来提供服务。

微信产品总监曾鸣表示,“按我们的理解,用户在大多数情况下都希望,在其有需求产生时,可以很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足;在其没有需求时,他们不希望随时随地被商家找到。在某些情况下,用户也不排斥一些商家主动发过来的信息,关键是这些信息恰好是他们需要的,是高质量的。”

从与行业标杆企业合作摸索出公众平台的运营规律,到如今的接口开放,这意味着微信公众平台打破黑匣子传言,让更多的企业能更便捷地加入进来,成为大众的公众平台。业内人士指出。

澳门大赌场app,赌博信誉平台排行榜,他说,“如何最好地满足用户的上述需求,正是微信公众平台的核心价值所在。这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。“

榜样力量带动全行业加入

事实上,此前,不少业内人士对微信公众平台的信息推送提出了建议。鞭牛士编辑牛智超说,“少即是多,不要试图把一大堆内容一股脑推送给读者,把内容做精更重要。”

微信官方公布的最新统计数据是,包含国际版,微信目前已有2.719亿月活跃量用户,微信共拥有200万+个公众帐号,并以8000/每天的速度增长,并且增长率将有增无减,预计年底将有230万以上的公众帐号,明年5月将超过300万。

“吸引用户订阅,然后天天推送不那么相关的信息,在未来的微信生态中,是不太受鼓励的”,知名IT评论人魏武挥说。

再小的个体,也有自己的品牌,这是微信公众平台最初也是最核心的产品理念。微信团队方面也在诸多场合表示,微信是一个完整的生态,鼓励广大中小企业加入,最终目标是要成为一个连接世界的接口。由此,我们可以看出,微信公众平台的最终宗旨是面向大众,全面开放。

另一位知名IT评论人白鸦也认为“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道,而非一个粗暴的营销通道,用服务的角度来做会好很多。”

目前,微信公众平台已免费开放了语音识别、客服接口、获取用户地理位置、获取用户基本信息等九大高级技术接口,涵盖了安全支付、授权、一键分享、地理标识、CRM等。这不仅让更多的企业享受到移动互联网带来的新生机,还能够更好地帮助合作伙伴有效触达用户,为用户提供更精品化的服务。我们提供公众平台的基础能力,由合作伙伴来演绎出更多我们根本想象不到的漂亮体验。张颖表示,希望在他们提供的基础能力上,看到更繁荣的公众平台。

要做到精品化,公众号需要努力提高内容质量,奉献干货,以吸引微信用户的关注和主动阅读;同时,公众号需要充分理解用户的需求,在用户主动发起沟通,把需求传递出来时,能提供高效优质的服务,把用户体验做到极致。

事实上,微信免费开放九大高级接口后,给微信公众平台上的公众帐号带来的价值已经显现。例如在海尔智能空调微信公众帐号中,用户可以通过语音来告诉微信需要的温度、风速、模式等,通过语音识别后微信就会自动向空调发出指令来进行相应的调节。在中信银行点击账单查询、余额查询、9分享兑需求,通过微信的客服接口银行可将信息直接反馈到用户微信上。而在7天会微信公众帐号中,通过地理位置信息的了解,企业直接可以向用户推送附近7天酒店信息和优惠信息。

如此一来,用户就可以让自己不受不相关信息打扰,更便捷地获得自己想要的内容和个性化服务。只有这样,微信公众平台方可成为真正有价值的平台,创建用户、商家、平台都有利的生态体系。

以往只对个别标杆企业开放的高级别API,在面向大众全面开放后,中小企业就有了一个低门槛拥抱移动互联网的机会,完全没必要自建APP。有不少商户表示,对公众平台的进一步开放迫不及待。

移动时代的“微生活”

谨慎的试错中看到更开放的微信

打车、在线值机、订酒店、美食推荐……越来越多的生活服务在微信上实现,微信正以一种前所未有的速度融入日常生活,成为移动互联网时代的“一种生活方式”。

我们在不断摸索,谨慎的试错,张颖同时透露,微信公众帐号正在探索开放更多的接口功能,如图像识别技术、语义识别技术和五大地图能力、云存储等。

比如,南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

我们关注的第一是用户体验,第二是更繁荣的微信,张颖同时表示,期待在公共平台的基础能力和将新增的能力的基础上,由合作伙伴做到他们根本想不到非常漂亮的体验。

又比如,2012年12月,招商银行信用卡微信客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息,省去传统客服预约、等待等繁琐。

据了解,微信目前正在为开发能力较强的开发商提供OPENAPI,接下来即将开放的能力,无论是共性化的需求还是个性化的需求,总有一款会适合在微信上寻找新机会,与微信共同成长的企业。

再比如,2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听,就算离开了展馆,这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

CNTV未来电视终端技术部总监张建华在本次大会上表示,微信做了一件特别伟大的事,一是对象,一是消息系统,如果把它看成它是一个人,人就是一个对象,消息系统是它的语言,微信实际已经把人和手机变成不可分割的整体,在这种局势下,作为内容提供商,我们有非常多的想象空间。

截至今年5月,微信公众平台上,像南方航空、招商银行这样的已认证的企业类公众号已多达70%。像国家博物馆这样的机构类公众号也越来越多。未来,这样的公众号还会层出不穷,覆盖生活的方方面面。

从沟通互动到精准化服务,微信公众平台为实现开放战略成就了用户、商家、平台三方共赢的良好生态。微信解决了人和人的通信问题,我们还希望微信能解决人和企业的通信问题,甚至人和设备的通信问题。这并不会增加微信的复杂度,相反还将扩展微信的沟通对象和范围。从腾讯公司高级副总裁、微信产品创始人张小龙对微信未来的构想中,我们看到一个更加开放、充满活力的微信已经越来越近。

知名IT评论人魏武挥指出,微信点对点的沟通方式很适合企业和机构为消费者提供客服功能,企业、机构、媒体等运营者须从“用户发起”的维度上多加思考,才能充分挖掘、利用好微信的资源,并促进微信生态的良性发展。

政务类微信方兴未艾

除了企业和机构提供的服务类公众号,政府类公共服务机构也加快了利用微信的步伐。

比如,2012年9月,成都市的微信公众号“微成都”正式推出,成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前该公众号的订阅人数已突破10万,服务本地化成为其最大亮点。

又比如,2012年11月,广州公安局的微信公众号“广州公安”上线,成为广州首家开通政务微信的政府机构。用户除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外,还可以通过微信与值班干警交流,反映有关治安问题。

业内人士指出,“利用微信,政府类公共服务机构不再是冷冰冰的名词,来自社会方方面面,特别底层的声音得到了有效的放大,可以更好地传递给这些公共服务机构,并及时得到他们的回馈和响应,有助于疏导社会矛盾,防患于未然,更好地保障社会的安全与稳定。”

附录:

成都:微信打造城市名片

2012年9月,成都市微信公众平台“微成都”账号正式推出,成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及部分网友关注的热点话题。目前微信公众号订阅已突破10万,服务本地化成为最大亮点。

广州公安局:政务微信便民有魅力

2012年11月,广州公安局微信公众平台上线,成为广州首家政务类微信。网民除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外,还可以通过微信与值班干警进行在线语音对话,反映有关治安问题。

国家博物馆:微信语音异地导览零距离

2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”……这些珍贵的画作可以在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听,就算离开了展馆,这些展品也依旧可以呈现在观众眼前。

微信号:ichnmuseum

南方航空:微信值机有心意

2012年9月,南方航空微信公众平台上线。2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

招商银行:银行微客服很便利

2012年12月,招商银行信用卡微信客服平台上线。用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。省去传统客服预约、等待等繁琐。

微信号:招商银行信用卡中心

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